Plan de Estudios: Tecnicatura Superior en Customer Experience (CX)
Tecnicatura Superior en Customer Experience (CX)
Teclab Instituto Técnico Superior
Modalidad a Distancia1º Año
- Cultura Centrada en el Cliente
- Diseño de Mapas de Viaje (Customer Journey Map)
- Herramientas Digitales para CX
- Introducción al Customer Experience (CX)
- Investigación de Usuarios y UX Research
- Métricas e Indicadores de CX (NPS, CSAT)
2º Año
- Diseño de Servicios (Service Design)
- Employee Experience (EX) y Cliente Interno
- Estrategia de Fidelización y Retención
- Gestión de Puntos de Contacto (Touchpoints)
- Innovación y Transformación Digital en CX
- Proyecto Final de Customer Experience